(網(wǎng)經(jīng)社訊)5月9日，美團(tuán)閃購(gòu)聯(lián)合百余家品牌零售商和廣大本地實(shí)體商家，推出即時(shí)零售行業(yè)首個(gè)全流程服務(wù)保障計(jì)劃“安心閃購(gòu)”。基于即時(shí)零售“本地化、分鐘級(jí)服務(wù)”的特點(diǎn)，“安心閃購(gòu)”已上線14項(xiàng)覆蓋消費(fèi)者購(gòu)物前中后的服務(wù)保障舉措，參與品牌及本地實(shí)體商家覆蓋蔬菜水果、酒水飲料、休閑食品、數(shù)碼家電、美妝護(hù)膚、潮流玩具、運(yùn)動(dòng)用品、鮮花綠植、母嬰用品、寵物用品等全品類。
網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺(tái)（DR.100EC.CN）后獲悉，近年來，隨著即時(shí)零售不斷拓展消費(fèi)場(chǎng)景、豐富商品品類，消費(fèi)者在享受“萬物到家”便捷購(gòu)物體驗(yàn)的同時(shí)，對(duì)平臺(tái)服務(wù)保障能力也提出了更高要求。
過去幾年，美團(tuán)閃購(gòu)作為即時(shí)零售行業(yè)的主要參與者，持續(xù)攜手商家建設(shè)和完善即時(shí)零售服務(wù)保障體系。此次聯(lián)合百大品牌和廣大本地商家推出“安心閃購(gòu)”計(jì)劃，美團(tuán)閃購(gòu)在服務(wù)體驗(yàn)、履約配送、售后保障等方面升級(jí)多項(xiàng)全新舉措，致力于在“30分鐘好貨到手”購(gòu)物體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步為消費(fèi)者打造“30分鐘服務(wù)保障到位”的即時(shí)零售專屬優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。
服務(wù)體驗(yàn)方面，美團(tuán)閃購(gòu)上線品牌門店官方認(rèn)證，門店信息公開透明，助力消費(fèi)者降低決策成本。目前，蘋果、華為、小米、聯(lián)想、惠普、戴森、蘇泊爾、飛利浦、耐克、阿迪達(dá)斯、樂高等品牌官方認(rèn)證均已上線，確保消費(fèi)者在品牌官方認(rèn)證的閃購(gòu)門店放心購(gòu)物；對(duì)于成人用品、女性護(hù)理等用戶有明確隱私包裝訴求的品類，提供隱私包裝服務(wù)，確保隱私安全貫穿消費(fèi)全周期；對(duì)于高端白酒、數(shù)碼家電等不同品類的高價(jià)值商品，平臺(tái)通過驗(yàn)證資質(zhì)、收取保證金等舉措，聯(lián)合商家推出假一賠十、假一賠四等承諾，確保用戶購(gòu)物無憂；對(duì)于時(shí)效性要求更高的生鮮食材，提供免洗切的“省心廚”服務(wù)，確保品質(zhì)即時(shí)到家。
履約配送方面，美團(tuán)閃購(gòu)針對(duì)不同品類商品提供個(gè)性化、高保障的安心履約服務(wù)。平臺(tái)針對(duì)數(shù)碼家電、酒水茶飲、美妝日化、珠寶首飾等高價(jià)值商品提供“安心送”服務(wù)，確?？焖侔踩募s；對(duì)于大家電，美團(tuán)閃購(gòu)已聯(lián)合格力、美的、奧克斯、TCL等家電品牌提供半日送裝服務(wù)，空調(diào)等大家電即買即用；作為首批承接3C家電類“國(guó)補(bǔ)”的即時(shí)零售平臺(tái)，美團(tuán)閃購(gòu)為國(guó)補(bǔ)商品打造專屬即時(shí)配送服務(wù)，消費(fèi)者可享受“30分鐘國(guó)補(bǔ)商品到家”；對(duì)于有提速空間的訂單，平臺(tái)提供讓訂單更快送達(dá)的增值服務(wù)“優(yōu)享送”，有效滿足用戶緊急需求。
售后保障方面，在已推出7天無理由退貨等常規(guī)售后保障舉措的基礎(chǔ)上，美團(tuán)閃購(gòu)聯(lián)合大潤(rùn)發(fā)、全棉時(shí)代、永輝超市、北京華聯(lián)、百威、和路雪等品牌及本地實(shí)體商家，升級(jí)多項(xiàng)安心售后服務(wù)，包括對(duì)全品類商品提供美團(tuán)官方取退服務(wù)；助力商家建立極速處理退款能力，通過“極速退”服務(wù)確保用戶獲得極致快速的售后處理體驗(yàn)；聯(lián)合3C品牌，對(duì)手機(jī)等高價(jià)值數(shù)碼產(chǎn)品上線品牌官方售后認(rèn)證；對(duì)水果、生鮮食材提供“壞必賠”服務(wù)；對(duì)啤酒、水飲、雪糕等應(yīng)季冰品提供不冰必賠、融化必賠的極致購(gòu)物體驗(yàn)。
“隨著即時(shí)零售成為更多消費(fèi)者的日常購(gòu)物方式，用戶持續(xù)對(duì)消費(fèi)體驗(yàn)提出更高要求，廣大品牌商、本地實(shí)體商家也希望和平臺(tái)一起，向大家提供有溫度、超預(yù)期的服務(wù)保障?！泵缊F(tuán)閃購(gòu)相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人表示，此次攜手廣大商家推出“安心閃購(gòu)”計(jì)劃，旨在建立個(gè)性化、高標(biāo)準(zhǔn)的即時(shí)零售行業(yè)服務(wù)保障體系，讓消費(fèi)者安心購(gòu)物，推動(dòng)即時(shí)零售成為消費(fèi)體驗(yàn)與保障最優(yōu)的購(gòu)物方式。未來，美團(tuán)閃購(gòu)將繼續(xù)聯(lián)合品牌商和本地實(shí)體商家，從消費(fèi)者實(shí)際需求和體驗(yàn)痛點(diǎn)出發(fā)，推出更多新增服務(wù)保障舉措，持續(xù)優(yōu)化即時(shí)零售消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。
